2019年推出了家一样的关怀2.0品牌全新服务承诺，以8项服务承诺对行业三包政策进行全面升级。全新服务承诺围绕专业、诚信、安心三大服务优势，在行业内首推7天可退换等承诺措施，充分保护了消费者的权益，引领了汽车行业服务升级。

当前，全国人民正在同心戮力抗击疫情。疫情之下，车主朋友们也陷入前所未有的窘境。为解决广大用户的实际困难，第一时间采取相关措施，在保障员工安全，为经销商伙伴减压的同时，又为全国用户送上一份疫情期间特殊的关爱：在家一样的关怀2.08项服务承诺基础上，新增7项战疫关怀，形成8+7服务承诺加强版，全方位守护用户权益。

特别值得一提的是，针对湖北地区的车主、抗疫一线的医护车主和武汉参与抗疫的出租车司机，额外再增3项专属关爱，提供8+7+3共计18项暖心服务行动，以实际行动践行品牌理念和企业责任，致敬抗疫英雄，共同战疫、共度难关。

新增7项战疫关怀，确保全国车主疫情期间用车便捷安全

品牌从车主真实需求出发，从延期保养、在线续保到免费上门取送车、免费车辆消毒，每一项措施都具体务实，确保车主在疫情期间用车便捷安全。

一、延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效；疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。

二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务，客户可无接触办理续保业务。

三、24小时在线服务。24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务，关心呵护每一位客户。

四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电，如无法远程指导，立即启动现场救援，到店进行免费充电。

五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

六、车辆消毒。为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。

七、人员防护。疫情期间，经销商承诺对门店定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作，给车主提供安全健康的环境，不留下丝毫卫生隐患。

3项特别专属关爱，为湖北抗疫英雄加油致敬

针对湖北省疫情重灾区，东风雪铁龙特别关注湖北地区的广大车主，特别是奋战在疫情一线的医护车主以及武汉数千名参与抗疫的东风雪铁龙出租车司机，他们是疫情期间的平民真英雄、最美逆行者和温暖摆渡人。为了进一步向湖北抗疫英雄加油致敬，东风雪铁龙在8+715项服务承诺战疫加强版的关怀行动基础上，额外再增3项特别专属关爱：

一、针对湖北地区1月20日之后质保到期的车主，提供延长保修至4月30日的超期延保服务；

二、针对抗疫一线的医务车主（湖北牌照限私家车），免费赠送1年2次基础保养。

三、针对武汉参与抗疫的数千名出租车司机，提供在保养、服务、金融方面的三重关怀：

1、保养礼：提供一次免费基础保养；

2、服务礼：共享120万元免费工时券；

3、金融礼：对贷款出租车辆提供跳期还款支持。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情无情，企业有爱。东风雪铁龙始终秉持以人为本的品牌理念，在这次全民战疫中，为品牌员工、经销商伙伴、品牌车主及抗疫英雄们，提供竭尽所能的关怀和支持。

东风雪铁龙与武汉同在，与湖北同在，与全国人民同在，为打赢这场疫情阻击战同心协力，共同战斗！